Prezados Clientes:

Se, após entrar em contato com o Fale Conosco, você, cliente e usuário de nossos produtos e serviços, não estiver satisfeito com a solução do problema, deverá, então, recorrer à Ouvidoria. O serviço de ouvidoria é responsável por atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços, bem como denúncias de cientes sobre as atividades relacionadas aos nossos produtos e serviços, que não tenham sido satisfatoriamente solucionadas pelos canais de atendimento habituais da instituição

Nossa função é assegurar que as normas legais relativas aos direitos dos clientes e usuários de nossos produtos e serviços sejam cumpridas de maneira transparente e imparcial até sua efetiva solução.

Como entrar em contato com a Ouvidoria:

Informe seus dados pessoais (nome completo, CPF ou CNPJ, telefone e e-mail) e o motivo que o fez recorrer à Ouvidoria. Após submeter sua demanda, a nossa equipe entrará em contato no máximo em 48 horas e sua demanda deverá ser solucionada em, no máximo, 10 dias úteis.

Nos casos permitidos pela regulamentação em vigor e em caso de justificada impossibilidade de atendimento da demanda no prazo máximo, a Ouvidoria, dentro deste prazo, entrará em contato e comunicará ao demandante as providências já adotadas, as razões de tal impossibilidade e o novo prazo para resposta final, que não poderá ser superior ao prazo de 10 dias úteis a contar da data da comunicação. O número de prorrogações é limitado a 10% (dez por cento) do total de demandas no mês, conforme regulamentação em vigor.

Adicionalmente, o Banco KDB do Brasil disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

• Serviço de discagem direta gratuita (0800-726.2532), disponível para todo o Brasil, de segunda a sexta feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Este serviço é amplamente divulgado, conforme estabelecido na Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020. Monetário Nacional.
• Fax : (11) 2138-0150
• E-mail : ouvidoria@bancokdb.com.br
• Atendimento presencial, por correspondência, no seguinte endereço: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 3.400, 15º andar, Cj. 152, Itaim Bibi, São Paulo (SP), CEP 04538-132;